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导购如何应对顾客提出的不合理要求店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:11:53 阅读: 来源:验钞机厂家

导语:服装店铺是一个整体,要想赚钱,那么店铺运转过程中的每一个环节都要做好。进货拿货固然重要,店主不可掉以轻心,然而店铺导购人员的销售技巧也是重中之重。人都有自己的个性,往往导购人员不经意的一句话,就让一单生意'飘走'。

面对顾客提出的一些不合理要求或者是一些难题,服装导购人员应该怎么解决比较好呢?

销售情景:当面拆的新包装,顾客试用后仍要再拿新的,可仅剩一件。

问题诊断

只剩这一件了,您不要我就没办法啦”,意思是说买不买随便你,导购开始泄气甩摊子,并且给顾客制造很大的心理压力。“这款只有这么一件要不您看看其它款吧”,则将顾客好不容易挑选到并喜欢的一件衣服轻易否决掉,又要重新开始推荐,很不划算。“这件就是新的一件且是刚刚当着您的面拆的”和“如果有新的,我一定给您,确实没有了”这两种解释本身没有问题,问题是这种解释没有说服力。

导购策略

即便是当着顾客的面拆开一件新衣服试穿,顾客试完后都会认为这件衣服不够“新”。其实每个买衣服的人都有这种想法,导购应该理解这种心理,并且用真诚而略带惊讶的口吻与对方沟通,也可以将“最后一件”作为卖点给顾客适当地施加压力,以推动顾客立即购头!

语言技巧

导购:是这样的,我们同款的衣服进得都不多,也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步,可能连看都看不到这款衣服了,并且之前也的确没有人试穿过,是全新的,所以您完全可以放心地带回去。来,我给您包上吧。

导购:哎呀,真是抱歉,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,而且刚好是最后一件,连试穿都没有人试穿过。您运气真好,如果晚来一步,即使您喜欢,我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。

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