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平安建设进行时枫桥经验重庆在行动专业调解员当外援团小额人伤交通事故20分钟调解理赔

发布时间:2021-01-09 02:12:57 阅读: 来源:验钞机厂家

华龙网12月5日17时25分讯(记者 阙影)交通事故中最让人头疼的就是人身伤害事故,有时候肇事者玩“躲猫猫”,伤者不知去哪儿找肇事方,有时候双方为到底该赔多少闹得不可开交,奔忙在医院、交警队、保险公司之间……不过,重庆人保财险小额“人伤”现场快速调解工作开展以来,一站式解决了肇事司机和伤者的上述纠纷和奔波,通过“道交事故网上一体化平台”直接调解、庭审,来实现小额人伤案件在保险公司内的一站式解决。

11月16日9时许,在渝北区昆仑大道,宋先生驾驶的小轿车与一辆出租车发生碰撞,出租车上的乘客李女士手臂被刮伤。事故发生后,宋先生赶紧给保险公司打了电话。不一会,人保财险调委会的调解员赶到了现场。

因伤势并不严重,李女士没有选择先去医院诊治,留在现场等待交通事故的处理。随后,调解员用手机点开了保险公司的“道交事故网上一体化平台”,上传现场照片、身份证、银行卡、驾驶证……借助该平台,用时不到15分钟,便完成了交通事故线上定责。

“系统自动计算赔偿金额为1735元。”该调解员说,因为系统自动计算,当事人双方对赔付金额都没有异议,当场签订人民调解协议。李女士现场获得赔偿金后,双方撤离了现场,事故发生到完成理赔总共用时不到20分钟。

“像李女士这类小额‘人伤’事故,现场快速调解可以将小纠纷控制在矛盾激发的萌芽状态,避免因小问题引发大矛盾。” 人保财险调委会副主任周星好告诉记者,车险人伤案件的处理一直是保险理赔中的难点问题,对保户和伤者来说,人伤交通事故处理周期长、理赔流程繁琐、赔偿项目多且计算复杂,事故各方往往不甚了解,处理较为困难;对司法部门来说,交通事故纠纷基数大,需要投入大量社会成本,案多人少,工作负担较重。

2015年,人保财险调委会针对事故现场受害人伤情轻微,责任明确无疑义,当事人双方愿意接受现场调解处理的情况,启动了小额“人伤”快速调解机制。调委会可以对事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核。同时,调委会里的调解员均是专业调解员,持有司法局正式颁发的人民调解员聘书,可以通过现场调解、在线实时调解等方式,对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认。经调委会调解成功的小额人伤案件,人保财险还开通了快速直达理赔通道,20分钟内就可实现通知赔付,也就是说,以往要等上好几个月才能解决的人伤案件理赔,现在最快20分钟就可搞定,拿到赔款。

据统计,自小额“人伤”现场快速调解工作开展以来,每月现场调解案量均在1000件以上,涉及赔偿金额300万以上;近三年累计现场快速调解案件3.6万件,调解成功率在97%以上,赔偿金额1.08亿元。

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