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河南联通心系客户四项承诺保障用户权益

发布时间:2021-01-22 12:18:11 阅读: 来源:验钞机厂家

3月10日上午,河南联通公司举行新闻发布会,向广大用户作出四项郑重承诺,以配合总公司“3.15”期间在全国范围内开展的“心系客户,倾情承诺”系列服务创优活动。这是中国联通公司今年以来提高服务质量、提升服务形象的一项重大举措。

一是实现“话费误差,双倍返还;短信差错,先行赔付”。将对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费” 等四项计费误差实行双倍返还。其中,对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付” 。中国联通公司联通在信SP管理平台于2004年3月正式上线,目前已在各分公司陆续建成。该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决“短信陷阱”问题,可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。

二是“坚决制止消费陷阱”。将严格禁止自有业务未经客户同意默认开通并收费的行为。中国联通将采取先进的技术手段和严厉的管理措施,大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

三是“服务协议公平诚信”。将本着公平诚信的原则与客户签订的各类服务协议呼做到协 议内容公平无歧视、准确全面、简单明了。服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“客户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利” 等不对等条款。使电信服务协议向着维护客户权益的方向转变,标志着河南联通将引领河南电信服务将迈入一个新时代。

四是“电话卡余额,妥善处理”。将通过发行小面值充值卡、延长有效期、提供电话卡 余额转移等手段,为用户等额使用话费提供方便。

以上四项服务承诺从3月10日起开始执行。河南联通将把“心系客户、倾情承诺”活动一直进行下去,并且会不断增加承诺项目,致力于为客户提供更便捷、优质、完善的通信服务,使客户放心、舒心地享受服务。所推出的所有承诺欢迎社会监督。

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